Effectuer une réclamation au cautionnement

Si votre entrepreneur a manqué à ses obligations et que vos démarches auprès de lui pour régler la situation n’ont pas donné de résultats, vous pouvez effectuer une réclamation au cautionnement de licence, s’il détenait une licence valide au moment des travaux ou de la signature du contrat.

Avant d’effectuer une réclamation, visitez la page Connaître vos recours pour connaître toutes les étapes à suivre si votre entrepreneur a manqué à ses obligations.

Dans cette page :

Le cautionnement de licence est une garantie financière que doivent obtenir les entrepreneurs licenciés par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ), la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec ou la Corporation des maîtres électriciens du Québec. Il sert à indemniser tout client qui a subi un préjudice (dommage) à la suite de l’inexécution ou de l’exécution de travaux de construction découlant directement des acomptes versés, du non-parachèvement des travaux (travaux non terminés), des malfaçons et des vices (travaux mal faits) découverts dans l’année qui suit la fin des travaux.

Le montant du cautionnement de l’entrepreneur est utilisable pour indemniser l’ensemble des clients ayant présenté des réclamations conformes pour la période couverte par ce cautionnement.

Il dépend de la catégorie de licence de l’entrepreneur :

• Entrepreneurs généraux : 40 000 $
• Entrepreneurs spécialisés : 20 000 $.

Dès qu’une première demande conforme est admise, un dossier de réclamation est ouvert pour une durée de 6 mois. Durant cette période, d’autres citoyens peuvent déposer une réclamation au cautionnement de cet entrepreneur. Si elle est jugée conforme, la demande s’ajoutera au dossier.

Si le montant total de toutes les réclamations conformes dépasse le montant du cautionnement, l’argent sera distribué au prorata des montants demandés entre chacun des réclamants.

Si une réclamation conforme est reçue après la fin du délai de 6 mois, il se pourrait qu’il n’y ait aucune indemnisation s’il ne reste plus d’argent dans la caution.

Les entrepreneurs qui ont des réclamations à leur dossier sont listés dans la page Entrepreneurs ayant des réclamations.

Pour que votre réclamation soit admissible, vous devez remplir plusieurs critères de conformité au Règlement sur la qualification professionnelle des entrepreneurs et des constructeurs-propriétaires. Voici une liste de vérification :

• Votre entrepreneur détenait une licence valide au moment de la signature du contrat ou au moment de l’exécution des travaux.
• Vous détenez une preuve contractuelle avec l’entrepreneur, et le nom de l’entreprise et le numéro de licence qui y sont inscrits correspondent à ceux inscrits sur la licence de l’entreprise.
• Vous avez subi un préjudice à la suite de l’inexécution ou de l’exécution de travaux de construction découlant directement des acomptes versés, du non-parachèvement des travaux (travaux non terminés), des malfaçons et des vices (travaux mal faits) découverts dans l’année qui suit la fin des travaux.
• Votre réclamation vise des travaux de construction assujettis à la Loi sur le bâtiment.
• Vous avez déjà versé un montant à l’entrepreneur.
• Vous n’avez pas participé à titre de sous-traitant aux travaux problématiques pour lesquels vous souhaitez être indemnisé.
• Dans le cas où il s’agirait de travaux mal faits, vous avez constaté la situation dans les 12 mois suivant la fin des travaux.
• Vous devez avoir entrepris une première démarche judiciaire dans un délai maximum de 3 ans suivant la date du constat du problème ou avoir déposé une réclamation sans jugement dans un délai maximum de 3 ans suivant la date du constat du problème.
• Pour une demande sans jugement, en plus des critères énumérés précédemment :
  • le montant réclamé doit être justifié (avis d’expert, soumission pour les réparations, etc.)
  • la caution doit consentir à vous faire une offre pour que votre demande soit considérée comme conforme. Si la caution refuse, votre demande sera jugée non conforme.

Le cautionnement de licence vous permet d’être indemnisé pour :

• les travaux non exécutés (acomptes versés)
• le non-parachèvement des travaux (travaux non terminés)
• les vices et malfaçons découverts dans les 12 mois suivant la fin des travaux (travaux mal faits)
• les frais de justice (droits de greffe), les frais d’huissiers ainsi que les frais d’intérêts prévus au jugement.

Le cautionnement NE vous permet PAS d’être indemnisé pour :

• les dommages causés à la suite de travaux de construction d’une maison neuve ou d’un condo neuf; consultez plutôt le site Web du Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs
• les créances des personnes qui ont participé aux travaux de construction, par exemple des sous-traitants engagés par l’entrepreneur qu’il aurait omis de payer
• les dommages causés par un retard dans l’exécution des travaux
• les dommages-intérêts en réparation d’un préjudice moral (troubles et inconvénients, stress, trouble du sommeil, etc.)
• les dommages-intérêts punitifs
• les honoraires d’avocats.

Pour être indemnisé, en plus d’une demande conforme, un cautionnement pour cette licence doit être disponible au moment de la signature du contrat ou de l’exécution des travaux. Si le cautionnement est épuisé, c’est-à-dire s’il ne reste plus d’argent dans la caution, vous ne pourrez pas être indemnisé. Consultez la page Entrepreneurs ayant des réclamations à leur dossier.

Avant d’effectuer une réclamation, visitez la page Connaître vos recours pour connaître toutes les étapes à suivre si votre entrepreneur a manqué à ses obligations.

Vos chances d’être indemnisé diminuent grandement si vous n’avez pas en main un jugement favorable.

Si nous constatons que votre réclamation concerne un entrepreneur qui détient un permis de commerçant itinérant, nous nous occuperons de transmettre votre dossier à l’Office de la protection du consommateur (OPC) pour que vous puissiez être indemnisé par ce cautionnement. Notez que vous ne pouvez être doublement indemnisé pour le même préjudice.

Il existe deux types de réclamation au cautionnement, avec chacun un traitement particulier :

• La réclamation avec jugement, lorsque vous avez obtenu un jugement définitif (qui n’est pas contesté en cour) contre l’entreprise. Ce jugement confirme que vous avez subi un préjudice admissible à cette réclamation.
• La réclamation sans jugement, si vous n’avez pas obtenu ou ne pouvez pas obtenir de jugement contre l’entreprise, par exemple parce qu’elle a cessé ses activités, qu’elle est introuvable ou qu’elle a fait faillite. Dans ce cas, une entente doit être conclue avec la caution par l’entremise de la RBQ pour que la réclamation soit considérée comme conforme et que vous soyez indemnisé. Notez que vos chances d’être indemnisé sont moins élevées puisque la caution peut accepter ou refuser de vous indemniser.

Pour effectuer une réclamation au cautionnement, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant :

Avant d’effectuer votre réclamation, assurez-vous d’avoir les documents cités plus bas en format électronique (PDF, JPEG, PNG ou DOC).

• Chaque document doit être présenté dans un fichier PDF distinct. Si un document comporte plusieurs pages, assurez-vous de combiner toutes les pages, dans l’ordre, en un seul fichier PDF. Vous pouvez déposer un nombre illimité de fichiers, d’un poids maximal de 20 Mo chacun. Les documents compressés (fichiers ZIP) ou ceux comportant des codes pour y accéder ne sont pas autorisés. 
• Vous pouvez sauvegarder votre formulaire à tout moment pendant que vous le remplissez et y revenir plus tard pour le terminer.
• Une fois votre demande soumise, à la page de confirmation, vous pourrez télécharger le formulaire rempli, le conserver sur votre appareil ou l’imprimer pour vos dossiers.
• Vous recevrez immédiatement un courriel confirmant la réception de votre demande, avec une copie du formulaire rempli en pièce jointe.
• Un numéro de demande sera indiqué dans l’objet du courriel. Gardez-le précieusement et utilisez-le lorsque vous communiquez avec nous au sujet de votre demande.

Entamer une démarche de réclamation au cautionnement peut prendre plusieurs mois. Pour connaître les étapes du traitement que devra franchir votre demande, consultez la page Étapes de traitement d’une réclamation.