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Mise en garde de la RBQ et de l’OPC concernant l’achat et l’installation de thermopompes

21 octobre 2008

Montréal, le 21 octobre 2008 — La Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et l’Office de la protection du consommateur (OPC) invitent la population à faire preuve de prudence avant de s’engager dans l’achat d’un appareil de chauffage de type thermopompe. En effet, chaque année, l’OPC reçoit des centaines de plaintes de consommateurs à propos des promesses non respectées d’économie de chauffage, la mauvaise installation de l’appareil acheté et l’insuffisance du service après-vente.

Quelques conseils

L’installation et l’entretien des thermopompes ne doivent pas être confiés au premier commerçant qui vous sollicite ou qui vous offre ses services. Voici quelques conseils pratiques pour les consommateurs intéressés à se procurer un tel appareil :

  • Faites votre magasinage auprès de détaillants sérieux et réputés, et ce, en comparant les prix, les caractéristiques des appareils, la garantie offerte, les promesses d'économie, etc.
  • N'hésitez pas à poser des questions au commerçant ou à son représentant. S'il connaît bien son produit, il saura vous donner des explications claires.
  • Assurez-vous de faire affaire avec un entrepreneur détenant une licence de la Régie du bâtiment du Québec. Un entrepreneur expérimenté est en mesure de bien calculer la charge de chauffage et de refroidissement de la maison, et il peut installer adéquatement l'appareil qui convient le mieux à votre résidence. Il est aussi généralement un concessionnaire autorisé à vendre les appareils et les pièces qu'il offre aux consommateurs.
  • S’il s’agit d’un commerçant itinérant, il doit être titulaire d'un permis délivré par l'Office de la protection du consommateur.
  • Demandez des références d’anciens clients pour connaître leur appréciation des travaux et des économies d’énergie promises.
  • Exigez un contrat contenant une description précise des travaux et un échéancier de réalisation.
  • Versez le plus petit acompte possible.

Régie du bâtiment du Québec

Les consommateurs peuvent consulter le site Internet de la RBQ (Registre des détenteurs de licence RBQ) ou communiquer avec son Centre de relation clientèle au 514 873-0976 ou 1 800 361-0761 pour vérifier si une entreprise avec qui ils veulent faire affaire détient une licence qui lui permet d’exécuter ou de faire exécuter des travaux portant sur une thermopompe ou encore si les services proposés nécessitent une licence d’entrepreneur.

Office de la protection du consommateur

Si vous croyez avoir été victime de pratiques commerciales illégales (ex. : représentations trompeuses sur les économies d’énergie, contrat de financement non conforme, etc.), vous pouvez porter plainte à l’OPC en consultant son site Internet (www.opc.gouv.qc.ca Ce lien quitte le site de la Régie du bâtiment du Québec.Ce lien quitte le site de la Régie du bâtiment du Québec.).

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Portail du gouvernement du Québec (ce site est externe au site de la RBQ).Ce lien quitte le site de la Régie du bâtiment du Québec
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