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COVID-19 : Consultez notre page COVID-19 afin de connaître les réponses à vos questions, dont celles sur le report des examens. La RBQ doit concentrer ses efforts sur ses services essentiels selon l’annonce du gouvernement du Québec. Des délais supplémentaires de traitement sont à prévoir. Nous continuons de traiter les demandes urgentes et nous serons tolérants dans le maintien de votre dossier. Merci de votre compréhension.

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La RBQ à l’écoute de sa clientèle

10 mars 2016

Un sondage sera réalisé pour connaître le niveau de satisfaction des citoyens ayant fait un signalement ou une plainte ayant entraîné une intervention de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Cet exercice s’inscrit dans le contexte des travaux visant à améliorer la prestation de services de l’organisation.

Ce mandat de collecte et d’analyse a été confié à la firme Léger, qui procédera au sondage téléphonique auprès des citoyens identifiés au mois de mars 2016.

Le résultat de cette démarche permettra d’identifier les forces et faiblesses de nos processus et le niveau d’atteinte des objectifs de satisfaction des citoyens. Nous profiterons aussi de l’occasion pour connaître davantage les attentes à l’égard de nos actions.