La RBQ en bref
Prestation de services
|
2009-2010 |
2010-2011 |
| Titulaires d’une licence d'entrepreneur ou de constructeur-propriétaire au 31 mars |
40 435 |
41 586 |
| Titulaires d’une licence délivrée par une corporation |
5 242 |
5 374 |
| Titulaires d’un permis d'exploitation d'une installation destinée à entreposer ou à distribuer du gaz (avec ou sans transvasement) |
2 705 |
3 100 |
| Titulaires d’un permis d’utilisateur d’équipements pétroliers |
7 795 |
7 731 |
| Demandes de délivrance d’une licence traitées par la RBQ |
6 607 |
6 041 |
| Dossiers traités en vue du maintien de la licence |
30 798 |
36 534 |
| Demandes de modification de licence |
2 198 |
2 299 |
| Demandes d'évaluation des compétences professionnelles |
2 408 |
4 107 |
| Réponses aux demandes d’interprétation de la réglementation |
470 |
543 |
| Demandes de mesures différentes traitées |
502 |
463 |
| Vérifications techniques à la suite de plaintes (qualité des travaux et sécurité des personnes) |
1 570 |
1 523 |
| Plaintes traitées en matière de qualité des services |
367 |
371 |
| Réponses aux demandes d’information par téléphone au Centre de relation clientèle |
101 976 |
105 498 |
| Réponses aux demandes d’information par courriel au Centre de relation clientèle |
n.d. |
5 165 |
| Réponses aux demandes d’information par courrier ou télécopieur au Centre de relation clientèle |
n.d. |
687 |
| Réponses aux demandes d’information au comptoir au Centre de relation clientèle |
n.d. |
9578 |
| Nombre d’accès à la page d’accueil du site Web par des utilisateurs |
975 029 |
1 049 013 |
Surveillance de l’application des normes
|
2009-2010 |
2010-2011 |
| Entrepreneurs joints lors d’une rencontre d’information et de sensibilisation |
3 524 |
2 606 |
| Profils d’entrepreneurs établis |
6 070 |
13 853 |
| Évaluations réalisées |
1 767 |
1 708 |
| Inspections |
17 161 |
15 148 |
Enquêtes, dossiers pénaux, décisions et révision
|
2009-2010 |
2010-2011 |
| Dossiers d'enquête en matière de lutte contre le travail sans licence |
10 912 |
9 139 |
| Dossiers pénaux traités |
1 412 |
777 |
| Condamnations |
1 046 |
602 |
| Montant des amendes |
945 650 $ |
556 475 $ |
| Entrepreneurs convoqués en audition |
1 729 |
1 688 |
| Licences suspendues, annulées ou non renouvelées |
1 123 |
1 075 |
| Dossiers d’enquête en matière de lutte contre la criminalité |
31 |
198 |
| Décisions rendues en révision |
11 |
20 |
Ressources humaines - Effectif en poste au 31 mars
|
2009-2010 |
2010-2011 |
| Total |
432 |
454 |
| Personnel permanent |
357 |
365 |
| Personnel occasionnel |
75 |
89 |
Ressources humaines - Effectif en poste au 31 mars
| Par corps d’emploi (personnel affecté directement à la prestation de services aux citoyens) |
2009-2010 |
2010-2011 |
| Inspecteurs |
132 |
146 |
| Enquêteurs |
42 |
41 |
| Préposés aux renseignements |
49 |
54 |
Ressources humaines - Effectif en poste au 31 mars
| Par sexe et par groupe d’âge |
2009-2010 |
2010-2011 |
| Hommes |
215 |
238 |
| Femmes |
217 |
216 |
| Moins de 35 ans |
56 |
68 |
| De 35 à 54 ans |
294 |
294 |
| 55 ans et plus |
82 |
92 |
Ressources humaines
| |
2009-2010 |
2010-2011 |
| Effectif utilisé (en équivalent temps complet) |
415,3 |
422,4 |
| Nombre de personnes recrutées dans des postes permanents |
34 |
39 |
| Taux de renouvellement des postes permanents |
9,5 % |
10,7 % |
| Taux d'absentéisme |
5,0 % |
4,8 % |
| Nombre d'employés ayant pris leur retraite (postes permanents) |
36 |
22 |
Formation et perfectionnement du personnel
| |
2009-2010 |
2010-2011 |
| Nombre moyen de jours de formation par personne |
2,3 |
1,7 |
| Montant dépensé pour la formation et le développement du personnel |
554 285 $ |
444 232 $ |
| Montant dépensé pour la formation et le développement du personnel (en pourcentage de la masse salariale) |
2,9 % |
2,0 % |
Ressources financières (en millions de dollars)
| |
2009-2010 |
2010-2011 |
| Revenus (droits, frais et redevances) |
51,3 |
57,0 |
| Dépenses |
47,5 |
48,2 |
Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs
| |
2009 |
2010 |
| Entrepreneurs accrédités auprès d'un administrateur du Plan, au 31 décembre |
5 167 |
5 257 |
| Certificats de garantie délivrés par les administrateurs du Plan |
24 139 |
29 960 |
| Plaintes traitées par les administrateurs du Plan |
2 277 |
2 110 |
| Dossiers soumis à un organisme d’arbitrage |
228 |
206 |
