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La RBQ
La Déclaration de services aux citoyens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) reflète tous les engagements qu’elle entend prendre pour se rapprocher de la population et des entreprises. Cette déclaration découle des obligations prévues dans la Loi sur l’administration publique, dont l’un des objectifs consiste à améliorer la qualité des services.
La RBQ met en œuvre tous les moyens nécessaires pour satisfaire vos attentes. En cas d’insatisfaction, n’hésitez pas à contacter le commissaire à la qualité des services à la clientèle, dont le principal mandat consiste à recevoir et à prendre en charge les plaintes liées à la prestation de services.
À la lecture de la déclaration de services aux citoyens [PDF, 402 ko], vous pourrez vous rendre compte rapidement de l’importance que la RBQ accorde à la qualité des services. Une priorité qu’elle juge fondamentale et indispensable.
Le rôle du commissaire à la qualité des services à la clientèle se rapporte à l’amélioration continue des services qui vous sont rendus par la RBQ. Ces démarches s’inscrivent dans la volonté de la RBQ de revoir ses façons de faire, de se réévaluer et d’apporter les correctifs nécessaires pour une amélioration continue.
Le rôle du commissaire consiste à :
Si votre préoccupation ne peut être retenue par la RBQ, le commissaire s’engage à :
Vous avez récemment utilisé l’un des services offerts pas la RBQ ? Nous aimerions connaître votre opinion et votre niveau de satisfaction. Votre participation nous permettra d’améliorer nos services.
Vous souhaitez formuler des suggestions, des objections ou des plaintes? Vous voulez nous signaler une situation que vous jugez inéquitable ou injuste? Vous croyez qu’une de vos demandes n’a pas reçu toute l’attention requise d’un membre de notre personnel?
Faites-en part au commissaire à la qualité des services à la clientèle. Ce dernier communiquera avec vous dans un délai de 2 jours ouvrables et répondra à votre demande dans un délai de 30 jours.
Pour formuler une plainte, vous pouvez remplir le formulaire électronique Plainte concernant la qualité des services rendus par le personnel de la RBQ ou acheminer votre plainte par courrier à l'adresse suivante :
Bureau du président
545, boulevard Crémazie Est, 3e étage
Montréal (Québec) H2M 2V2
Téléphone : 1 866 274-6678 ou 514 873-0841
Télécopieur : 514 873-6750
Courriel : declarationservices@rbq.gouv.qc.ca
